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    用戶投訴外賣送餐員,早上發現家門口滿地剩飯剩菜

    類別:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2017-01-16

    1月12日,家住天津河西區的張女士在百度外賣上訂餐,收到時飯菜已經涼了,張女士撥打百度外賣的客服電話反映情況,隨后該訂單被取消,錢也退回給了張女士。但讓張女士沒想到的是,不一會兒,送餐員再次來到張女士家門口,要求要回已經涼了的飯菜。轉天早上上班時張女士發現,昨晚退給騎手的飯菜竟被傾倒在了家門口的樓道里。

    取消訂單后飯菜被送餐員倒在家門口

    用戶投訴外賣送餐員,早上發現家門口滿地剩飯剩菜

    張女士一家當晚的訂餐

    1月12日晚上六點半,張女士在百度外賣上定了一份晚飯。一個小時后,張女士收到了自己預定的飯菜,但是已經涼了?!帮埐藖淼臅r候都已經涼透了,真的沒法吃了?!睆埮扛嬖V新聞117(微信號:news117)記者,“我給他們官方客服10105777打電話,想要問問這種情況該怎么處理。工作人員說幫我核實一下?!卑它c半時,張女士發現自己這單外賣被取消了,錢也退到了自己的賬戶里。

    用戶投訴外賣送餐員,早上發現家門口滿地剩飯剩菜

    從時間顯示,騎手并沒有耽誤送餐時間

    本以為事情已經解決了的張女士,不一會兒接到了送餐員的電話,“他很生氣的質問我為什么取消訂單,我說是因為飯菜涼了,而且取消訂單是你們公司的行為?!睆埮空f,送餐員表示要來張女士家把剛才送的飯菜拿走。

    送餐員再次上門時,張女士用手機錄下了視頻。從視頻中可以看到,送餐員想要回全部的餐品,張女士的丈夫表示,“只有這么多了?!睅拙錉巿讨?,張女士表示:“我們沒有必要跟你矯情?!彪S后關上了房門。

    用戶投訴外賣送餐員,早上發現家門口滿地剩飯剩菜

    13日一早,正要去上班的張女士發現,昨晚送餐員取走的飯菜被扣在了家門口的樓道里,“一看就是故意倒在地上的?!睆埮空f。

    平臺轉嫁矛盾顧客感覺“沒有隱私”

    張女士認為,雖然不能接受送餐員把飯菜拋灑在家門口的行為,但是是百度外賣平臺把矛盾轉嫁到了外賣員和顧客的身上,“我第一次打電話就是想問一下這種情況該怎么處理,工作人員把訂單取消了,但是卻沒有跟送餐員溝通好。送餐員第一時間就來質問我們,并且氣憤的上門要把外賣取走,平臺也并沒有告知我們送餐員還需上門取餐?!?

    同時,張女士表示,這本是平臺與餐廳之間的問題,但是平臺的這種處理方式讓顧客覺得“沒有隱私,很不安全”?!捌脚_也沒有告訴我外賣送晚了的原因,因為我的投訴直接影響了送餐員的收入,現在大部分的送餐員年紀都不大,心理承受能力也比較差,知道了我們的家庭住址和電話,像這個送餐員一樣,隨時都可以找到我們,平臺這樣激化矛盾,讓我們覺得沒有隱私,特別沒有安全感?!睆埮空f。

    13日,張女士再次撥打了百度外賣的客服電話,工作人員表示會對張女士反映的問題進行核實。

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